摘要：
創新服務結合生醫資料與人工智慧，讓醫療照護更簡單
日趨繁重的醫療照護需求，使臨床支持人員工作倦怠，尤其是與病人的大量溝通，更是造成醫護人員筋疲力盡、心力交瘁的元兇，對此，許多企業推出了能改善醫護人員現況的醫療科技產品，企圖減輕醫護人員肩上負擔，此文以 AiCure、Amazon Transcribe Medical、KURA Care三家企業為例，看看醫療產業如何結合新科技，協助醫護人員減輕照護負擔！
高度密集的腦力、勞力、壓力，易陷入倦怠危機
「倦怠」(Burnout) 是由工作壓力所造成的精神反映，根據世界精神病學期刊(World Psychiatry)，「倦怠」是一種心理綜合症，是對於工作中長期人際壓力的長期反應，也是與護理工作相關的身體及精神壓力狀態，而情緒衰竭 (Emotional Exhaustion / EE)、人格解體 (Depersonalization/ DP) 和個人成就感 (Personal Achievement / PA) 降低即是反映出工作倦怠的三個關鍵維度。
醫護人員心力交瘁，何妨借重科技之力改善現況！
醫護人員工作繁忙一向為人所知，尤其在 COVID-19 肆虐全球之後，一線醫護人員更是承受了巨大的心理壓力，面對為數眾多的病人，無論是接觸、回應、溝通或安撫，都增加臨床支持人員的工作負擔。
根據 WELL Health 針對臨床支持人員的研究結果，發現與病人溝通協調的過程最令他們不堪負荷。63% 的人表示每天平均花費三個小時以上與病人溝通、協調預約、跟進和處理處方；高達88% 的人表示有中度到極度的倦怠，更有 82% 的人認為與病人溝通是造成倦怠的最直接原因，更甚者，58% 的人認為員工倦怠對病人的護理質量產生負面影響，也有 60% 的人認為糟糕或無效的病人溝通對病人的健康結果造成不良影響，再再顯示耗時且令人沮喪的溝通過程已成醫護人員工作倦怠與護理品質下滑的罪魁禍首。
醫護人員成天在醫院裡疲於奔命，還要掛著笑容面對絡繹不絕的病人，心理扭曲加上面部抽筋，直呼人生好難好厭世。何妨看看 AiCure、Amazon Transcribe Medical、KURA Care 三家企業如何善用科技，降低醫護人員工作壓力。
AiCure – 讓病人更按時服藥的的醫療科技
許多疾病治療成效不彰乃因病人不遵醫囑，未按時服藥，故在醫院中，護理師25%的時間花費在管理病人服藥，造成醫院精力浪費，因此 AiCure 開發一款 App，使用面部識別和動作感應技術確保病人正確服用藥物。當病人服藥時，將鏡頭對準自己，再對準口中藥物，App 就會自動採集病人的服藥資訊並回饋給醫護人員，協助確認病人是否按時服藥，而若超時未服藥，App 亦會發出提醒，有利減輕醫護人員短缺與工作負荷過大之現象。
此外，AiCure Patient Connect™ 是套符合美國《健康保險可攜與責任法》 HIPAA 和歐盟《一般資料保護規則》 GDPR 標準的工具，並以專利 AI 視覺確認藥物攝入，同時也透過機器學習，根據數據累積優化監測和治療方案，甚至可偵測到虛假行為如服藥時間篡改、不尋常藥物中斷等，是經證實有效的治療監測解決方案。
Amazon Transcribe Medical – 讓醫病溝通更順暢的醫療科技
醫學是門精深學問，然這份專業常造成醫生與病患之間的溝通隔閡，不僅如此，由於醫生為病人看病時需同時進行記錄，而無法全神專注於病人身上，有時會造成病人不良的就醫體驗，也恐降低醫療過程的效能。對此，Amazon Transcribe Medical 自動語音辨識 (ASR / Automatic Speech Recognition) 服務於焉而生，其採用先進的機器學習技術，能準確轉錄醫學術語、醫病對話，並自動記錄於電子健康記錄（EHR / Electronic Health Record ）系統，使醫師將更多注意力置於與病人的互動，而無需另花精力進行抄寫，不但能有效降低醫護人員與病人間的溝通隔閡，更能提高病人診療計劃和臨床工作流程的效率與品質。此外，Amazon Transcribe Medical 也符合 HIPAA 要求，對於病人資料的隱私性與安全性有相當程度的保障。
KURA Care – 讓照護病人更輕鬆有效的醫療科技
KURA Care 專注於心臟疾病人者出院後的遠端醫療監控 ( RPM / Remote Patient Monitoring )、復健及生活型態改善，致力於將 AI 運用在病人依從性的提升，他們以獨家的醫療人工智慧平台，透過遠距醫療方式為病人與醫院之間打造更好的長期控管體驗，降低時間與資源成本。
由於心臟病人出院後由於沒有專業人員在旁照護，病況改變難以被即時知悉，且心臟病人外出就醫亦須承擔一定風險，因此，為避免病人外出就醫可能會有的情緒壓力，並提供不舒服的病人更即時且個人化的照護。KURA 透過臨床實驗，透過將 AI 導入醫療工，證實對心臟病人的解決方案，可有效降低心臟衰竭病人的致死率，而以數位流程處理繁瑣資訊，亦可有效減少人為處理時間，達成降低醫護人員工作負擔的目標。不僅如此，身為美商的 KURA Care 也符合 HIPAA 要求，對病人的隱私安全訂有相當嚴謹明確的規範與說明。
數位醫療正夯，醫護人員不可不知的科技法寶
病人是人，醫護人員也是人！ 工作壓力過大一直是醫護領域的重大議題，然隨著時代進步，目前已有許多業者將尖端科技融入醫護流程，減輕醫療照護負擔，期許未來在科技輔助下，將能減輕臨床支持人員的肩上重擔！也同時讓醫護人員可以投入更多更高價值的研究或是醫療服務！
相關文章：Clinical Support Staff Burnout Linked to Patient Communication Challenges (WELL Health, 2021/10)
參考文獻：
- Clinical Support Staff Burnout Linked to Patient Communication Challenges (WELL Health, 2021/10)
- Understanding the burnout experience： recent research and its implications for psychiatry. (World Psychiatry, 2016)
- Burnout syndrome among medical residents： a systematic review and meta-analysis. (PLoS ONE, 2018/11/12)
Clinical Support Staff Burnout Linked to Patient Communication Challenges (WELL Health, 2021/10)
